Vous connaissez la rengaine : Acquérir de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser ceux que vous avez déjà réussi à séduire, c’est mieux. Bien mieux. En effet, dans votre métier comme dans beaucoup d’autres, l’acquisition d’une nouvelle clientèle coûte en moyenne 7 fois plus cher à l’entreprise que la fidélisation. Les efforts ne sont pas les mêmes, vous vous en doutez bien. Là où vous avez tout à prouver à un nouveau client, que vous aurez peut-être peiné à attirer dans votre institut, vous avez simplement à cultiver une relation de confiance avec ceux qui vous ont déjà choisi comme leur professionnel beauté et / ou bien-être de référence. Aujourd’hui, il est donc question d’apprendre à fidéliser ses clients lorsque l’on travaille dans un salon de coiffure, un institut de beauté, ou même à son compte. Croyez-nous : vous avez tout à y gagner.

Cela fait plusieurs années que le secteur de la beauté fait face à certaines difficultés. Vous l’avez peut-être remarqué : les clients viennent moins régulièrement et dépensent moins. Cela peut parfois engendrer la fermeture de certains établissements.
Face à ce constat, une solution efficace s’impose à vous : la fidélisation. En effet, instaurer une relation bienveillante et de confiance avec ses clients va vous permettre de favoriser leur venue dans votre salon. 71% des femmes se disent d’ailleurs fidèles à leur coiffeur. Prendre soin de votre clientèle, dans votre salon comme en dehors, reste donc le meilleur moyen d’en assurer la fréquentation et de pérenniser votre activité.

A consulter : une étude complète sur la relation entre les femmes et leurs coiffeurs.

Faire des visiteurs de votre salon des clients fidèles va également vous permettre d’assurer de meilleures ventes de vos produits. Pensez-y : En venant régulièrement dans votre établissement, le client s’habitue à vos produits. Mieux encore : il apprécie ses résultats. Au point, parfois, d’en devenir presque dépendant.

Si vous utilisez une gamme de produit bien particulière, voire assez rare, vos clients fidèles peuvent se transformer en acheteurs réguliers. Ils se fourniront ainsi uniquement chez vous. Cela peut grandement participer à l’augmentation de votre chiffre d’affaires.

Et le clou du spectacle : sachez que vos clients fidèles représentent votre meilleur outil de communication. Quoi de mieux que des témoignages et des avis clients positifs pour augmenter la fréquentation de votre salon ? Un client fidèle, c’est un client qui vous fait de la pub sans même que vous n’ayez à le lui demander. Il suffit simplement qu’il soit satisfait de vos prestations, de votre professionnalisme, et que vous lui donniez matière à communiquer. Pourquoi se passer d’une communication gratuite ?

Le meilleur moyen pour entretenir le lien avec vos clients, c’est de s’installer dans leur quotidien. Et que font les français quotidiennement ? Ils consultent les réseaux sociaux. Le premier conseil que nous pouvons vous donner, c’est donc de créer une page pour votre salon, et de l’utiliser afin de susciter l’envie d’y retourner le plus rapidement possible. Les intérêts pour votre établissement d’être présent sur les réseaux sociaux sont nombreux. Et vous pouvez les utiliser afin de fidéliser vos clients de différentes manières :

• Communiquer sur des offres exceptionnelles
• Mettre en avant les professionnels en lesquels vos client ont confiance
• Vantez vos produits et leurs bienfaits
• Mettre en lumière la satisfaction de votre clientèle
• etc.

Outre les réseaux sociaux, vous pouvez également maintenir le contact après la prestation en communiquant des offres et autres informations à vos nouveaux clients. Et cela passe notamment par des campagnes marketing SMS ou mail.

En les contactant régulièrement, vous empêchez vos clients de vous oublier. Au contraire : vous les incitez à revenir rapidement pour profiter d’avantages en salon. Vous pouvez par exemple communiquer sur :

• Des promotions sur vos prestations ou sur vos produits
• Des événements stratégiques comme la Saint-Valentin, le nouvel an ou la fête des mères
• L’édition limitée de certains produits disponibles en salon uniquement
• Rappeler au client que son dernier passage en salon remonte à (un peu trop) longtemps

Vous l’aurez compris : les possibilités sont nombreuses. A vous d’être créatifs !

Qui n’a jamais acheté un objet ou un vêtement dont il n’avait pas besoin pour la simple et bonne raison qu’une offre de fidélité était en cours ? Nous l’avons tous fait. Et il en sera de même dans votre salon. Faire des économies reste une motivation importante pour vos clients. En leur proposant un programme fidélité, vous leur offrez la possibilité de venir plus régulièrement, sans pour autant se ruiner. Vous êtes donc tous les deux gagnants !

Et justement, souvenez-vous : plus vous prendrez soin de vos clients, plus ils auront envie de revenir. Vous avez donc tout intérêt à susciter un sentiment de privilège chez votre clientèle. La carte de fidélité peut être un excellent outil de fidélisation. Rapidement, vous réussirez à avoir un trafic stable et constant dans votre salon.

Le logiciel RDV360 vous accompagne dans la création et l’utilisation de vos programmes fidélité. On vous laisse un aperçu avec notre tutoriel, disponible sur notre chaîne Youtube.

Fidéliser ses clients passent aussi par le fait d’être proche d’eux, de les connaître et de leur montrer votre reconnaissance. Si vous utilisez un logiciel de gestion avec la fonctionnalité fichier client, vous pouvez ainsi utiliser les données de ces derniers pour leur montrer votre affection. Envoyez-leur un SMS pour leur anniversaire, accompagné d’un code promo valide pendant le mois. Incitez-les à s’offrir un moment de détente pour leur fête. Souhaitez la bonne année avec une jolie photo de votre équipe… Montrez-leur qu’ils comptent pour vous, et qu’ils ont bien raison de compter sur vous.

Avec plus de 30 millions d’utilisateurs actifs, Facebook est devenu le premier réseau social de France, ce qui représente un enjeu économique et marketing réel pour les entreprises. Depuis l’été 2017, Facebook propose d’ajouter un widget « Avis » sur votre page d’entreprise. Dans cet article nous allons voir les avantages de cette nouvelle fonctionnalité pour accroître le nombre de vos réservations en ligne avec Rdv360.

1. Satisfaction de vos clients

Cette nouvelle fonctionnalité est très intéressante quand vos clients sont en majorité des habitués. C’est eux qui vont faire votre E-réputation en laissant des avis positifs. Pour ne pas en rater, assurez vous de les demander de rédiger un commentaire par SMS ou Email à l’issue d’une prestation.

Pour ce faire, il suffit d’aller dans la rubrique Emails / SMS du menu Config de Rdv360 et paramétrer un envoi automatique de demande d’avis avec un lien vers votre page Facebook.

2. Viralité des avis

Les avis en attirent d’autres. Une fois les 5 premières notes déposées, une note globales est générée et affichée sur la page de votre entreprise. Cette note est publique et encourage votre nouvelle clientèle à prendre des rendez-vous chez vous grâce au bouton « Réserver » de Facebook.

3. Plus de réservations depuis Facebook

Désormais, Facebook permet de placer un bouton sur votre page qui peut mener vers une page tierce. Avec la fonctionnalité de réservation en ligne de Rdv360, rien de plus efficace que de relier ce bouton à votre page dédiée pour diriger les visites de votre page Facebook vers la page de réservations.

Bonus : pour savoir comment lier le bouton « Réserver » de Facebook à votre page de prise de rendez-vous en ligne, lisez cet article.

Vous pensez qu’un planning en ligne est compliqué à gérer ?

L’agenda en ligne est au contraire un formidable moyen de vous faire gagnez du temps et de vous faciliter la vie. Il va rapidement se révéler plus efficace pour le personnel et pour les clients. Vous pourrez même économiser de l’argent sur l’aspirine parce que vous aurez moins de problèmes de gestion.

Mais rien ne vaut un essai… Sur rdv360, l’utilisation de l’agenda en ligne est gratuite. En savoir plus…

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Quand on souhaite augmenter ses réservations, on a souvent tendance à penser d’abord aux façons de trouver de nouveaux clients. Pourtant, il est souvent plus facile et plus économique de fidéliser les clients existants plutôt qu’en attirer de nouveaux.

Voici quelques idées pour augmenter les réservations de votre salon de coiffure, de votre spa ou de votre institut de beauté.

1. Facilitez l’étape de prise de rendez-vous

L’acte de prendre RDV aussi anodin soit-il est en réalité un frein très important pour les clients qui les empêchent de venir vous voir aussi souvent qu’ils le voudraient. En facilitant la prise de RDV, vous pourrez les faire revenir beaucoup plus souvent et ainsi obtenir des dizaines de réservations supplémentaires.

Pourquoi ? Votre client a une vie bien remplie et quand l’idée de venir vous voir germe dans sa tête, ce n’est souvent pas le bon moment pour prendre RDV (il est au travail, en soirée, le dimanche…).

Comme votre client ne pense pas toujours à vous, il peut se passer plusieurs semaines avant qu’il y pense au bon moment et se prenne réellement son RDV.

Nos conseils :

• Permettre la prise de RDV en ligne est assurément le meilleur moyen de faciliter l’accès à votre salon. Les clients peuvent réserver dès qu’ils y pensent 24h/24, ils le savent et cela fait une grande différence.

Bon à savoir : L’accès au module de prise de RDV en ligne sur rdv360 est totalement gratuit. En savoir plus ici.

• Si vous prenez vos RDV par téléphone uniquement, assurez-vous que vos clients aient toujours le numéro du salon sur eux en envoyant une confirmation par SMS à chaque RDV par exemple.

2. Récompensez vos clients pour leur fidélité

C’est bien connu, la mise en place d’un programme de fidélité pour votre salon de coiffure ou institut permet clairement d’augmenter le nombre et la fréquence des réservations. De plus, c’est un cercle vertueux car plus vos clients reviennent, plus le lien émotionnel se créé et plus ils seront enclins à revenir vous voir et à vous recommander dans leur entourage.

Le fait de construire une clientèle d’habitués donne de la valeur à votre entreprise.

Désormais, Internet vous permet de multiplier l’effet de votre programme en créant des cartes de fidélité en ligne qui se mettent automatiquement à jour au fur et à mesure des réservations. Les avantages sont multiples :

• Un email est envoyé au client après chaque RDV pour lui indiquer le solde de son compte. C’est une occasion pour lui de visiter votre site et éventuellement de reprendre RDV ou de prendre connaissance de votre boutique.
• Un fois sur votre site, il est très facile pour eux de partager leur expérience auprès de leurs relations sur les réseaux sociaux

3. Restez en contact avec vos clients avec des newsletters intéressantes

Une newsletter régulière est un outil intéressant pour doper vos relations avec les clients. Offres spéciales, occasions particulières (St Valentin, été, Noël…), contenus divertissants… Chaque email permet au client de se rappeler de vous et généralement des réservations sont enregistrées à chaque newsletter envoyée.

Evitez de dépasser une fréquence de 1 email par mois pour ne pas lasser votre audience et n’envoyez jamais d’email si vous n’avez rien de spécial à communiquer.

4. Incitez vos clients à revenir automatiquement

A la fin de votre prestation, n’hésitez pas à proposer à vos clients de réserver leur prochain rendez-vous directement. Une fois la réservation faite, vous êtes assuré que votre client n’ira pas voir ailleurs (vous pouvez configurer des rappels automatiques de RDV ici pour éviter les oublis de RDV).

Grâce à Internet, vous avez désormais la possibilité d’automatiser des envois d’emails ou de SMS à vos clients afin de les toucher à des moments clé pour les faire revenir. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un message pour leur anniversaire, lorsqu’ils ne sont pas venus vous voir depuis un peu trop longtemps ou encore quand ils atteignent un certain montant dépensé chez vous (configurer des envois automatiques avec rdv360 ici).

5. Restez au top de votre jeu

Pour conclure, il est important de garder à l’esprit que la meilleure façon de faire revenir vos clients c’est bien sûr de faire le meilleur travail possible. Assurez-vous d’offrir des bons conseils et de bons services du début à la fin.

Assurez-vous que vos employés soient formés pour fournir le meilleur service possible.

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