Vous connaissez la rengaine : Acquérir de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser ceux que vous avez déjà réussi à séduire, c’est mieux. Bien mieux. En effet, dans votre métier comme dans beaucoup d’autres, l’acquisition d’une nouvelle clientèle coûte en moyenne 7 fois plus cher à l’entreprise que la fidélisation. Les efforts ne sont pas les mêmes, vous vous en doutez bien. Là où vous avez tout à prouver à un nouveau client, que vous aurez peut-être peiné à attirer dans votre institut, vous avez simplement à cultiver une relation de confiance avec ceux qui vous ont déjà choisi comme leur professionnel beauté et / ou bien-être de référence. Aujourd’hui, il est donc question d’apprendre à fidéliser ses clients lorsque l’on travaille dans un salon de coiffure, un institut de beauté, ou même à son compte. Croyez-nous : vous avez tout à y gagner.

Fidéliser les clients déjà venu dans son salon demande moins de temps qu’en acquérir de nouveaux. Mais tout de même. Cela demande de l’investissement personnel ainsi qu’un travail de communication. Utiliser un logiciel de gestion pour salon et institut de beauté comme RDV360 pourrait vous aider à mettre en place votre projet. Non seulement, il vous aidera à libérer du temps, grâce aux nombreuses fonctionnalités mises à disposition, comme la réservation en ligne ou la caisse certifiée NF525. Mais en plus, il vous offrira la possibilité de mettre en place et de développer votre programme fidélité directement via le logiciel.

Si vous avez observé un beau pic d’activité en décembre à l’occasion des fêtes de fin d’année, vous faites surement face, comme la plupart des professionnels de la beauté et du bien-être, à une baisse de fréquentation de votre salon ou institut pour ce premier mois de 2019. Mais vous connaissez le dicton : c’est le calme avant la tempête ! Dans le bon sens du terme, bien-sûr ! Et oui, rassurez-vous : le mois de février est enfin là, et la Saint-Valentin, célèbre fête des amoureux, arrive avec !

La Saint-Valentin, c’est le premier événement du calendrier sur lequel vous devez surfer ! En effet, à l’occasion de cette fête, les personnes en couples cherchent à se chouchouter pour leur âme-sœur ! Et vous êtes les mieux placés pour prendre soin d’eux, et participer indirectement à la réussite de leur soirée en amoureux !

Allez, c’est parti : petit tour d’horizon des différentes animations que vous pouvez mettre en place dans votre salon pour booster son activité à l’occasion du 14 février !

Une vitrine romantique

Vous le savez toutes et tous : la vitrine est ce que vos clients voient en premier en passant devant votre salon. C’est pourquoi il faut la soigner pour susciter l’envie de passer le pas de la porte. Créez une vitrine fidèle à l’image de votre salon et aux valeurs de votre équipe.

A l’occasion de la Saint-Valentin, jouez donc sur le romantisme ! Décorez votre salon aux couleurs de l’amour : rouge passion et rose poudré devront être mis à l’honneur pendant les prochains jours ! On vous a d’ailleurs concocté un tableau Pinterest pour faire le plein d’inspiration !

Vous pouvez également instaurer une ambiance cosy avec quelques bougies, de belles citations sentimentales intégrées de manière éphémère à vos murs, ou encore la diffusion d’une douce playlist romantique qui bercera vos clients pendant vos prestations.

Encouragez les amoureux à prendre soin d’eux

Quel est le meilleur moyen de lever le frein à la consommation ? Jouer sur les prix, évidemment !

Le 14 février, les femmes ne sont pas les seules à vouloir prendre soin d’elles ! Les hommes seront tout autant soucieux de leur apparence. Vous pouvez donc penser à construire une offre exceptionnelle pour que les couples viennent ensemble dans votre salon. Offrez par exemple l’une des deux coupes, la moins chère idéalement !

Dans la même logique, vous connaissez la mentalité féminine : jamais sans sa meilleure copine ! Se faire belle à plusieurs, c’est toujours plus sympathique, n’est-ce pas mesdames ? Essayez donc de jouer là-dessus en proposant une réduction immédiate si vos clientes viennent accompagnées. C’est un excellent moyen d’élargir votre clientèle et d’augmenter son panier moyen par la même occasion !

Enfin, vous pouvez miser sur l’originalité en proposant des réductions sous conditions :
• Une manucure offerte pour toute cliente arrivant avec un vêtement rouge ou rose
• Une réduction si les clients viennent accompagnés d’une belle rose

Simple, mais efficace. Vous lèverez ainsi facilement les freins à la consommation et favoriserez le bouche-à-oreille grâce à une opération ludique et économique !

Et pour communiquer ce genre d’offres exceptionnelles, rien de mieux qu’une belle campagne SMS ! Ça tombe bien, cette fonctionnalité fait partie des nombreux outils proposés par RDV360 !

Jouez sur la notion d’édition limitée !

Pourquoi le terme « limité » provoque-t-il toujours un tel engouement des clients pour une prestation ou un service ? Simplement parce la notion d’éphémérité pousse à une consommation souvent irrationnelle. Le consommateur, animé par la peur de passer à côté de quelque chose, voit son temps de réflexion avant achat diminuer considérablement.

Or, la Saint-Valentin étant un événement annuel sur une journée, vous avez tout à gagner en jouant sur cette notion de produit ou de prestation en édition limitée. Vous pouvez par exemple proposer des coupes spéciales Saint-Valentin et les mettre en avant dans votre vitrine ou dans un petit livret que vous aurez fait éditer pour l’occasion.

Si vous travaillez dans un institut d’esthétique, vous pouvez proposer exceptionnellement une nouvelle couleur de vernis à ongle. Vous dirigez un salon de bien-être ? Mettez donc en avant une gamme d’huiles de massage en édition limitée !

Vous l’aurez compris, les possibilités sont nombreuses. Chacune de ces animations peut être adaptée à la spécificité de votre métier ou de votre institut. Et bonne nouvelle : en plus de représenter un investissement moindre de votre part, elles peuvent vous permettre d’augmenter significativement votre chiffre d’affaires sur le mois de février.

Et si vous voulez mettre toutes les chances de votre côté, misez sur RDV360 beauté ! Notre solution de gestion pour salons et instituts vous permettra d’augmenter le nombre de réservations tout en réduisant au maximum la quantité de rendez-vous non-honorés ! De quoi passer un excellent 14 février !

A vous de jouer maintenant !

Quand on souhaite augmenter ses réservations, on a souvent tendance à penser d’abord aux façons de trouver de nouveaux clients. Pourtant, il est souvent plus facile et plus économique de fidéliser les clients existants plutôt qu’en attirer de nouveaux.

Voici quelques idées pour augmenter les réservations de votre salon de coiffure, de votre spa ou de votre institut de beauté.

1. Facilitez l’étape de prise de rendez-vous

L’acte de prendre RDV aussi anodin soit-il est en réalité un frein très important pour les clients qui les empêchent de venir vous voir aussi souvent qu’ils le voudraient. En facilitant la prise de RDV, vous pourrez les faire revenir beaucoup plus souvent et ainsi obtenir des dizaines de réservations supplémentaires.

Pourquoi ? Votre client a une vie bien remplie et quand l’idée de venir vous voir germe dans sa tête, ce n’est souvent pas le bon moment pour prendre RDV (il est au travail, en soirée, le dimanche…).

Comme votre client ne pense pas toujours à vous, il peut se passer plusieurs semaines avant qu’il y pense au bon moment et se prenne réellement son RDV.

Nos conseils :

• Permettre la prise de RDV en ligne est assurément le meilleur moyen de faciliter l’accès à votre salon. Les clients peuvent réserver dès qu’ils y pensent 24h/24, ils le savent et cela fait une grande différence.

Bon à savoir : L’accès au module de prise de RDV en ligne sur rdv360 est totalement gratuit. En savoir plus ici.

• Si vous prenez vos RDV par téléphone uniquement, assurez-vous que vos clients aient toujours le numéro du salon sur eux en envoyant une confirmation par SMS à chaque RDV par exemple.

2. Récompensez vos clients pour leur fidélité

C’est bien connu, la mise en place d’un programme de fidélité pour votre salon de coiffure ou institut permet clairement d’augmenter le nombre et la fréquence des réservations. De plus, c’est un cercle vertueux car plus vos clients reviennent, plus le lien émotionnel se créé et plus ils seront enclins à revenir vous voir et à vous recommander dans leur entourage.

Le fait de construire une clientèle d’habitués donne de la valeur à votre entreprise.

Désormais, Internet vous permet de multiplier l’effet de votre programme en créant des cartes de fidélité en ligne qui se mettent automatiquement à jour au fur et à mesure des réservations. Les avantages sont multiples :

• Un email est envoyé au client après chaque RDV pour lui indiquer le solde de son compte. C’est une occasion pour lui de visiter votre site et éventuellement de reprendre RDV ou de prendre connaissance de votre boutique.
• Un fois sur votre site, il est très facile pour eux de partager leur expérience auprès de leurs relations sur les réseaux sociaux

3. Restez en contact avec vos clients avec des newsletters intéressantes

Une newsletter régulière est un outil intéressant pour doper vos relations avec les clients. Offres spéciales, occasions particulières (St Valentin, été, Noël…), contenus divertissants… Chaque email permet au client de se rappeler de vous et généralement des réservations sont enregistrées à chaque newsletter envoyée.

Evitez de dépasser une fréquence de 1 email par mois pour ne pas lasser votre audience et n’envoyez jamais d’email si vous n’avez rien de spécial à communiquer.

4. Incitez vos clients à revenir automatiquement

A la fin de votre prestation, n’hésitez pas à proposer à vos clients de réserver leur prochain rendez-vous directement. Une fois la réservation faite, vous êtes assuré que votre client n’ira pas voir ailleurs (vous pouvez configurer des rappels automatiques de RDV ici pour éviter les oublis de RDV).

Grâce à Internet, vous avez désormais la possibilité d’automatiser des envois d’emails ou de SMS à vos clients afin de les toucher à des moments clé pour les faire revenir. Par exemple, vous pouvez leur envoyer un message pour leur anniversaire, lorsqu’ils ne sont pas venus vous voir depuis un peu trop longtemps ou encore quand ils atteignent un certain montant dépensé chez vous (configurer des envois automatiques avec rdv360 ici).

5. Restez au top de votre jeu

Pour conclure, il est important de garder à l’esprit que la meilleure façon de faire revenir vos clients c’est bien sûr de faire le meilleur travail possible. Assurez-vous d’offrir des bons conseils et de bons services du début à la fin.

Assurez-vous que vos employés soient formés pour fournir le meilleur service possible.