Vous connaissez la rengaine : Acquérir de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser ceux que vous avez déjà réussi à séduire, c’est mieux. Bien mieux. En effet, dans votre métier comme dans beaucoup d’autres, l’acquisition d’une nouvelle clientèle coûte en moyenne 7 fois plus cher à l’entreprise que la fidélisation. Les efforts ne sont pas les mêmes, vous vous en doutez bien. Là où vous avez tout à prouver à un nouveau client, que vous aurez peut-être peiné à attirer dans votre institut, vous avez simplement à cultiver une relation de confiance avec ceux qui vous ont déjà choisi comme leur professionnel beauté et / ou bien-être de référence. Aujourd’hui, il est donc question d’apprendre à fidéliser ses clients lorsque l’on travaille dans un salon de coiffure, un institut de beauté, ou même à son compte. Croyez-nous : vous avez tout à y gagner.
Fidéliser les clients de votre salon, une économie à long terme
Des clients fidèles, ou le meilleur moyen de pérenniser votre activité
Cela fait plusieurs années que le secteur de la beauté fait face à certaines difficultés. Vous l’avez peut-être remarqué : les clients viennent moins régulièrement et dépensent moins. Cela peut parfois engendrer la fermeture de certains établissements.
Face à ce constat, une solution efficace s’impose à vous : la fidélisation. En effet, instaurer une relation bienveillante et de confiance avec ses clients va vous permettre de favoriser leur venue dans votre salon. 71% des femmes se disent d’ailleurs fidèles à leur coiffeur. Prendre soin de votre clientèle, dans votre salon comme en dehors, reste donc le meilleur moyen d’en assurer la fréquentation et de pérenniser votre activité.
A consulter : une étude complète sur la relation entre les femmes et leurs coiffeurs.
L’assurance de vendre plus de produits
Faire des visiteurs de votre salon des clients fidèles va également vous permettre d’assurer de meilleures ventes de vos produits. Pensez-y : En venant régulièrement dans votre établissement, le client s’habitue à vos produits. Mieux encore : il apprécie ses résultats. Au point, parfois, d’en devenir presque dépendant.
Si vous utilisez une gamme de produit bien particulière, voire assez rare, vos clients fidèles peuvent se transformer en acheteurs réguliers. Ils se fourniront ainsi uniquement chez vous. Cela peut grandement participer à l’augmentation de votre chiffre d’affaires.
Une communication gratuite via le bouche à oreille
Et le clou du spectacle : sachez que vos clients fidèles représentent votre meilleur outil de communication. Quoi de mieux que des témoignages et des avis clients positifs pour augmenter la fréquentation de votre salon ? Un client fidèle, c’est un client qui vous fait de la pub sans même que vous n’ayez à le lui demander. Il suffit simplement qu’il soit satisfait de vos prestations, de votre professionnalisme, et que vous lui donniez matière à communiquer. Pourquoi se passer d’une communication gratuite ?
Comment bien fidéliser les clients d’un salon de coiffure ou institut de beauté ?
Misez sur des plateformes digitales pour entretenir le lien
Le meilleur moyen pour entretenir le lien avec vos clients, c’est de s’installer dans leur quotidien. Et que font les français quotidiennement ? Ils consultent les réseaux sociaux. Le premier conseil que nous pouvons vous donner, c’est donc de créer une page pour votre salon, et de l’utiliser afin de susciter l’envie d’y retourner le plus rapidement possible. Les intérêts pour votre établissement d’être présent sur les réseaux sociaux sont nombreux. Et vous pouvez les utiliser afin de fidéliser vos clients de différentes manières :
- Communiquer sur des offres exceptionnelles
- Mettre en avant les professionnels en lesquels vos client ont confiance
- Vantez vos produits et leurs bienfaits
- Mettre en lumière la satisfaction de votre clientèle
- etc.
Gardez contact grâce à des campagnes marketing
Outre les réseaux sociaux, vous pouvez également maintenir le contact après la prestation en communiquant des offres et autres informations à vos nouveaux clients. Et cela passe notamment par des campagnes marketing SMS ou mail.
En les contactant régulièrement, vous empêchez vos clients de vous oublier. Au contraire : vous les incitez à revenir rapidement pour profiter d’avantages en salon. Vous pouvez par exemple communiquer sur :
- Des promotions sur vos prestations ou sur vos produits
- Des événements stratégiques comme la Saint-Valentin, le nouvel an ou la fête des mères
- L’édition limitée de certains produits disponibles en salon uniquement
- Rappeler au client que son dernier passage en salon remonte à (un peu trop) longtemps
Vous l’aurez compris : les possibilités sont nombreuses. A vous d’être créatifs !
Développez un programme fidélité
Qui n’a jamais acheté un objet ou un vêtement dont il n’avait pas besoin pour la simple et bonne raison qu’une offre de fidélité était en cours ? Nous l’avons tous fait. Et il en sera de même dans votre salon. Faire des économies reste une motivation importante pour vos clients. En leur proposant un programme fidélité, vous leur offrez la possibilité de venir plus régulièrement, sans pour autant se ruiner. Vous êtes donc tous les deux gagnants !
Et justement, souvenez-vous : plus vous prendrez soin de vos clients, plus ils auront envie de revenir. Vous avez donc tout intérêt à susciter un sentiment de privilège chez votre clientèle. La carte de fidélité peut être un excellent outil de fidélisation. Rapidement, vous réussirez à avoir un trafic stable et constant dans votre salon.
Le logiciel RDV360 vous accompagne dans la création et l’utilisation de vos programmes fidélité. On vous laisse un aperçu avec notre tutoriel, disponible sur notre chaîne Youtube.
Osez les gestes qui sauront faire la différence
Fidéliser ses clients passent aussi par le fait d’être proche d’eux, de les connaître et de leur montrer votre reconnaissance. Si vous utilisez un logiciel de gestion avec la fonctionnalité fichier client, vous pouvez ainsi utiliser les données de ces derniers pour leur montrer votre affection. Envoyez-leur un SMS pour leur anniversaire, accompagné d’un code promo valide pendant le mois. Incitez-les à s’offrir un moment de détente pour leur fête. Souhaitez la bonne année avec une jolie photo de votre équipe… Montrez-leur qu’ils comptent pour vous, et qu’ils ont bien raison de compter sur vous.
Libérer du temps pour fidéliser sa clientèle grâce à un logiciel de gestion pour professionnels de la beauté et du bien-être
Fidéliser les clients déjà venu dans son salon demande moins de temps qu’en acquérir de nouveaux. Mais tout de même. Cela demande de l’investissement personnel ainsi qu’un travail de communication. Utiliser un logiciel de gestion pour salon et institut de beauté comme RDV360 pourrait vous aider à mettre en place votre projet. Non seulement, il vous aidera à libérer du temps, grâce aux nombreuses fonctionnalités mises à disposition, comme la réservation en ligne ou la caisse certifiée NF525. Mais en plus, il vous offrira la possibilité de mettre en place et de développer votre programme fidélité directement via le logiciel.
