Fidélité, forfaits, chèques cadeaux : transformer un client de passage en habitué
Trouver un nouveau client coûte toujours plus cher que d’en faire revenir un. Pourtant, beaucoup de salons et instituts laissent filer leurs clients faute d’outils pour les retenir. À l’approche des fêtes, c’est le bon moment pour fidéliser ses clients avec trois leviers simples : la fidélité, les forfaits et les chèques cadeaux.
Fidéliser ses clients : la carte de fidélité
Une carte de fidélité digitale, intégrée à votre fichier clients, vous évite les cartes en carton perdues au fond des sacs. Vous suivez les points, déclenchez des récompenses, et vous donnez à vos clients une raison concrète de revenir chez vous plutôt que chez le voisin.
Les forfaits : sécuriser le chiffre d’affaires à l’avance
Vendre une cure ou un forfait (par exemple un cycle de soins), c’est encaisser plusieurs prestations d’un coup et installer une relation dans la durée. Le client s’engage, revient, et vous lissez votre activité sur les semaines à venir.
Les chèques cadeaux : le réflexe de fin d’année
À Noël comme à la Saint-Valentin, le chèque cadeau est un cadeau facile à offrir, et un excellent moyen de recruter de nouveaux clients : la personne qui reçoit le chèque découvre votre établissement, souvent pour la première fois. Proposez-les en boutique comme en ligne pour ne rater aucune vente de dernière minute.
Fidélité et fichier clients : le duo gagnant
Ces trois leviers reposent sur une même base : bien connaître vos clients. Avec RDV360, fidélité, forfaits et chèques cadeaux sont reliés à votre fichier clients et à votre caisse, vous pilotez tout au même endroit. Et pour que vos clients reviennent vraiment, encore faut-il qu’ils n’oublient pas leurs rendez-vous : c’est tout l’enjeu des rappels automatiques.
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