Combien vous coûtent les rendez-vous manqués ?
Un créneau réservé qui reste vide, c’est une prestation perdue et une cliente qui aurait pu l’avoir. RDV360 réunit quatre leviers pour l’éviter : le rappel, l’empreinte bancaire, l’acompte et la liste d’attente.
Ce qu’un rendez-vous manqué coûte vraiment
Un balayage, des extensions, un soin long : ces prestations bloquent une demi-journée, pas une demi-heure. Quand le créneau saute, c’est une part de la journée qui ne rentre pas, au ticket moyen de 42 € (Observatoire Fiducial 2025). La première cause n’est pas la mauvaise foi, c’est l’oubli, et un créneau libéré au dernier moment ne se recase presque jamais, surtout le samedi : la cliente qui l’aurait voulu a réservé ailleurs, ou plus tard.
Votre manque à gagner, avec vos chiffres
Les moyennes du secteur sont pré-remplies. Ajustez les curseurs à votre salon pour voir ce que les rendez-vous manqués vous coûtent sur l’année, et ce que les leviers de RDV360 peuvent récupérer.
Le rappel, contre l’oubli
Avant chaque rendez-vous, un SMS part tout seul depuis votre agenda, avec la date, l’heure et le nom de l’institut. Dans la beauté, environ 15 % des rendez-vous ne sont pas honorés sans rappel ; le SMS en récupère jusqu’à 85 % (étude du secteur beauté). Face à l’oubli, il règle à lui seul la plupart des absences.
L’empreinte bancaire, pour engager sans débiter
La cliente enregistre sa carte au moment de réserver ; rien n’est prélevé. Si elle ne vient pas, c’est vous qui déclenchez le débit, au montant annoncé dans vos conditions. Tant qu’elle vient, c’est indolore ; pour vous, le créneau est réservé, pas simplement noté. C’est la garantie la mieux acceptée quand la cliente est nouvelle.
L’acompte, pour les prestations qui ne se recasent pas
Pour un balayage, des extensions ou un soin long, l’acompte se règle en ligne à la réservation et se déduit du total à l’institut. Vous fixez le montant, en somme fixe ou en pourcentage, prestation par prestation, et il s’encaisse dans votre caisse certifiée. En cas d’annulation dans les règles, vous remboursez depuis l’agenda.
Ciblé, jamais imposé à toutes
Demander une garantie à une cliente de dix ans serait maladroit. Vous choisissez donc à qui vous la demandez : aux nouvelles clientes, à celles que le logiciel repère comme à risque d’après leur historique, ou sur les prestations longues. Vos habituées réservent comme avant, sans rien remarquer.
Un désistement ? La liste d’attente recase le créneau
Une annulation ne condamne pas le créneau : vous le proposez aux clientes inscrites en liste d’attente, depuis l’agenda. La cliente qui attendait ce créneau le récupère, et votre journée ne se troue pas.
4 000 professionnels nous font confiance
J'utilise RDV360 depuis plus de 5 ans : le logiciel, très complet, est facile à utiliser et tout fonctionne très bien. J'ai pu comparer avec un autre service très connu : beaucoup plus cher et pas plus avantageux. Que du positif !
Application indispensable à mon quotidien professionnel ! Interface intuitive, fonctionnalités complètes et gain de temps considérable depuis que je l'utilise. Je recommande à tous les professionnels du bien-être !
Cela fait six ans que j'utilise cette plateforme, et à ce jour elle reste l'une des meilleures !
Extraits d’avis publiés sur Trustpilot : note 4,8/5 sur 118 avis.
Questions fréquentes
Acompte ou empreinte bancaire, quelle différence ?
L’acompte est réglé en ligne à la réservation et déduit du total à l’institut. L’empreinte bancaire enregistre la carte de la cliente sans rien débiter : c’est vous qui déclenchez le débit si elle ne vient pas, aux conditions annoncées. Côté cliente, l’empreinte est la plus discrète ; côté institut, l’acompte est le plus engageant.
Puis-je ne l’appliquer qu’à certaines clientes ou prestations ?
Oui, et c’est la bonne approche. Vous choisissez les prestations concernées et le montant, en somme fixe ou en pourcentage, et vous pouvez ne le demander qu’aux nouvelles clientes ou à celles que le logiciel repère comme à risque. Vos habituées, elles, ne s’aperçoivent de rien.
Et si la cliente prévient assez tôt ?
L’acompte se rembourse d’un clic depuis l’agenda. Pour l’empreinte, rien n’a été débité : il n’y a rien à rembourser. Les conditions d’annulation affichées à la réservation font foi.
Un rappel SMS ne suffit-il pas à lui seul ?
Il règle la cause la plus fréquente, l’oubli : dans la beauté, environ 15 % des rendez-vous ne sont pas honorés sans rappel et le SMS en récupère jusqu’à 85 % (étude du secteur beauté). Il ne protège pas des réservations impulsives ni des prestations longues annulées la veille : là, l’empreinte ou l’acompte prennent le relais.
Une cliente se désiste la veille, le créneau est perdu ?
Non. Vous proposez le créneau aux clientes inscrites en liste d’attente, depuis l’agenda. La cliente qui attendait ce créneau le récupère, et votre journée ne se troue pas.
Faut-il payer pour cela ?
La réservation en ligne et l’agenda sont gratuits. Les rappels SMS relèvent de l’offre Pro, l’empreinte et l’acompte en ligne de l’offre Pro++. Les prix sont publics, sans devis.
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