Un no-show, c’est-à-dire un rendez-vous non honoré, c’est un créneau perdu qui ne se rattrape pas. Et quand ça se répète, l’addition grimpe vite. Bonne nouvelle : la grande majorité de ces oublis sont évitables. Faisons le calcul, puis voyons la solution.

Combien vous coûtent les no-show dans un salon ?

Dans la beauté, on observe souvent 15 à 20 % de rendez-vous non honorés en salon de coiffure, et 10 à 15 % en institut ou spa, lorsqu’aucun rappel n’est envoyé (source : étude Rework sur les centres de beauté). Bien sûr, cela varie selon votre zone, la saison et le type de prestation, mais l’ordre de grandeur est parlant.

Le calcul est simple : manque à gagner = nombre de rendez-vous manqués × ticket moyen. Par exemple, 4 rendez-vous non honorés par mois à 30 € de ticket moyen, c’est déjà 120 € qui s’envolent chaque mois, soit près de 1 500 € sur l’année.

La solution : les rappels automatiques par SMS

Un simple rappel par SMS avant le rendez-vous change tout. On estime que 85 % des rendez-vous qui auraient été manqués sont finalement honorés grâce au rappel SMS (source : étude Planity). Sur notre exemple, vous récupérez l’essentiel de ces 120 €, de quoi rentabiliser largement l’outil qui les envoie.

Au-delà du créneau perdu : l’effet sur la fidélité

Un no-show, ce n’est pas seulement le rendez-vous d’aujourd’hui. Souvent, le client gêné n’ose plus revenir pour ne pas avoir à s’expliquer. Vous ne perdez pas 30 €, vous perdez un client potentiellement régulier. Le rappel automatique vous aide aussi à garder vos clients dans la durée.

C’est devenu la norme

Aujourd’hui, vos clients sont habitués à être rappelés par leur médecin, leur garagiste, leur dentiste. Sans SMS ni e-mail, même les clients de bonne foi oublient. Avec RDV360, ces rappels partent automatiquement, et vous êtes vous-même notifié de chaque nouvelle réservation pour ne rien rater.

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Vous connaissez la rengaine : Acquérir de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser ceux que vous avez déjà réussi à séduire, c’est mieux. Bien mieux. En effet, dans votre métier comme dans beaucoup d’autres, l’acquisition d’une nouvelle clientèle coûte en moyenne 7 fois plus cher à l’entreprise que la fidélisation. Les efforts ne sont pas les mêmes, vous vous en doutez bien. Là où vous avez tout à prouver à un nouveau client, que vous aurez peut-être peiné à attirer dans votre institut, vous avez simplement à cultiver une relation de confiance avec ceux qui vous ont déjà choisi comme leur professionnel beauté et / ou bien-être de référence.