• oubli de rdv

Dites adieu aux rendez-vous oubliés

Que vous teniez un salon de coiffure, un institut de beauté ou un spa, les oublis de rendez-vous font malheureusement partie du quotidien. Les rendez-vous oubliés, c’est du temps perdu que vous auriez pu consacrer à un autre client.

Au final, le manque à gagner pour votre salon peut être important. Par exemple, pour un salon qui subirait 1 oubli de rendez-vous par jour d’une valeur moyenne de 30 €, cela représenterait un manque à gagner de 750 € par mois soit 9000 € par an.

Heureusement, il existe des solutions efficaces pour limiter les no-shows. Voici quelques idées pour vous aider à limiter les oublis de rendez-vous.

Confirmez vos rendez-vous et envoyez des rappels

Contre les oublis de rendez-vous, il n’y a rien de plus efficace que les rappels. Chaque prise de rendez-vous devrait être accompagnée d’une confirmation par email et idéalement d’un SMS.

Par la suite, un rappel de rendez-vous envoyé la veille permettra à votre client de se rafraîchir la mémoire et de bien le programmer dans sa journée du lendemain.

En plus d’être utile pour vous, la confirmation est perçue par votre client comme un geste professionnel. N’hésitez pas à y glisser vos coordonnées et l’adresse de votre site web, un rappel est également une occasion de communiquer.

Par ailleurs, évitez dans la mesure du possible les rendez-vous prévus trop longtemps à l’avance car vos clients ont plus de chance d’oublier. Si vous ne pouvez pas faire autrement, assurez vous de leur envoyer un rappel par email ou SMS la veille ou quelques jours avant pour leur rafraîchir la mémoire.

Testez l’efficacité des rappels de rendez-vous avec le module d’envoi automatique de rdv360, voir ici

Facilitez l’annulation et la re-programmation des RDV

Le fait de faciliter l’annulation à vos clients peut sembler contre-productif. Pourtant, est ce que vous préférez une annulation ou un no-show ?

Il est toujours préférable que le client vous prévienne. Votre créneau étant libéré, vous pouvez l’utiliser pour un autre client et vous pouvez re-programmer un nouveau RDV avec votre client directement.

En facilitant l’annulation, vous augmentez vos chances d’être averti que le client ne viendra pas.

Pour cela, soyez compréhensif avec vos clients. Encouragez les à vous prévenir le plus tôt possible (ex : rappels de RDV la veille ou quelques jours avant). Remerciez les clients qui annulent suffisamment en avance.

La gestion des RDV en ligne est aussi un excellent outil pour fluidifier les prises ou annulations de RDV. Ne vous en privez pas, l’outil est gratuit sur rdv360, voir ici. Lorsque vos clients savent qu’ils peuvent annuler puis reporter leur RDV à tout moment sans vous déranger, ils n’ont plus d’excuse pour ne pas prévenir.

Diminuez l’impact des no-shows sur votre activité

Si malgré tout vous subissez quelques oublis de rendez-vous, réfléchissez aux façon de mettre ce temps à profit. A ce niveau, tout dépend de votre organisation mais il y a souvent des choses à faire que vous pouvez programmer sur ces moments de creux (mise en stock, caisse, rangement, nettoyage des équipements..).

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